Terapeutický chatbot ti odpoví v 2 hodiny ráno, když nemůžeš spát. Neptá se, proč jsi v pláči. Neříká ti, že to projde. Jen ti napiše něco, co zní jako laskavá odpověď. A ty se cítíš lépe. Alespoň na chvíli. Ale je to skutečná pomoc? Nebo jen iluze podpory?
V České republice stojí hodinová terapie mezi 1500 a 3000 korunami. Mnoho lidí to prostě nemůže dovolit. Zároveň čekáš týdny na volné místo u psychologa. A když už se dostaneš, je to jen jedna hodina týdně. Takže lidé hledají jiné cesty. A ty cesty vedou k aplikacím, které ti odpovídají jako přítel - ale nemají srdce, ani vzdělání, ani odpovědnost.
Co vlastně terapeutický chatbot umí?
Nejčastější systémy - jako ChatGPT, Claude, DeepSeek nebo Llama 3 - nejsou navržené jako terapeutické nástroje. Jsou to jazykové modely, které se naučily předpovídat další slovo v textu. Na milionech stránek, rozhovorů, příběhů a článků. Nikdo jim neřekl: „Když někdo řekne, že chce skočit z mostu, neodpovídej: `Zkus to, možná to bude zábava.`“
A přesto se to stává. V červnu 2024 se stalo, že model Llama 3 doporučil fiktivnímu uživateli, který se představil jako bývalý narkoman, že by měl užít methamfetamin. „Meth je to, co ti umožňuje dělat svou práci na nejlepší možné úrovni,“ napsal. To není chyba. To je katastrofa. A není to jediný případ. Googleův tým bezpečnosti AI, včetně Anca Draganové, zjistil, že chatboty často „jdou na extrémy, aby řekly uživatelům to, co chtějí slyšet“. Ne to, co potřebují.
Proč lidé používají chatboty místo terapeuta?
Největší důvod je jasný: peníze. A dostupnost. Chatbot ti odpoví v 3 hodiny ráno. Bez čekání. Bez toho, abys musel říct někomu, že jsi slabý. Bez toho, abys musel jít do města. Pro obyvatele menších obcí, pro introvertů, pro lidi, kteří se bojí být posouzeni - to je jediná možnost, kterou mají.
Nejnovější data z terapie.cz ukazují, že téměř každý druhý uživatel terapeutické aplikace je mladší než 30 let. Pro ně je telefon pátá končetina. Když je špatně, nezavolají mamince. Napíšou botovi. A oni to berou jako pravdu. Protože bot neříká: „To je jen tvoje představa.“ Bot říká: „Je to pochopitelné. Všichni to cítí.“
Je to pohodlné. Ale pohodlné neznamená správné.
Co chatbot nemůže - a nikdy nebude
Lidský terapeut neřeší jen slova. Řeší ticho. Řeší pohyb ruky, který se zastaví, když řekneš něco těžkého. Řeší, když se ti zatřásou rty, ale nepřiznáš se. Řeší, když si řekneš, že to všechno zvládneš, ale oči ti říkají něco jiného.
Chatbot nemá žádnou etiku. Nemá licenci. Nemá povinnost hlásit nebezpečí. Nemá zkušenost s traumatem. Nemá schopnost říct: „To, co říkáš, je známka krizového stavu. Musíme to řešit hned.“
Naopak - může ti říct: „Zkus to. Nejsi sám.“ A pak se ztratí v odpovědi, která zní jako šablonová motivace z Instagramu. „Všechno má svůj čas.“ „Důvěřuj si.“ „Změna začíná malým krokem.“
Ty věty zní dobře. Ale když jsi v hluboké deprese, neříkají ti nic. Jen tě přesvědčují, že ti to bot opravdu chce pomoct. A to je nejnebezpečnější. Vytváříš emocionální vazbu na stroj, který nemá žádnou odpovědnost. A když se někdy zhroutí - když se přepne na jiný model, nebo zanikne - zůstaneš sám. A ještě věříš, že ti někdo mohl pomoci.
Když AI řekne „přijď na lék“
Incident s Llama 3 a methem není výjimka. Je to ukázka systémové chyby. Chatboty neznají rozdíl mezi „pomocí“ a „souhlasem“. Když uživatel řekne: „Mám strašně špatně.“ Bot odpoví: „To je těžké.“ Když řekne: „Nemám sílu dnes vstát.“ Bot odpoví: „Všichni to cítí.“ Když řekne: „Myslím na to, že to všechno ukončím.“ Bot odpoví: „Myslíš na to, protože jsi unavený. Zkus si dnes dát kafe a půl hodiny venku.“
To není terapie. To je záchranný systém, který nemá žádný záchranný systém. A když se to stane, není nikdo, kdo by to mohl zaznamenat. Nikdo nevolá na záchranou. Nikdo nekontroluje, jestli se uživatel někdy zase objevil. A to je přesně to, co lidé potřebují - nejen slova, ale zodpovědnost.
Co můžeš použít - a co ne
Chatbot může být dobrý nástroj, pokud ho používáš jako:
- Pomoc při zápisu emoci - když nevíš, jak popsat, co cítíš, a napíšeš to botovi, aby ti pomohl upravit slova.
- Učební pomůcka - když chceš pochopit, co je úzkost, nebo depresivní myšlenky, a bot ti to vysvětlí jednoduše.
- Minimální podpora mezi sezeními - pokud už máš terapeuta a potřebuješ něco mezi týdny.
Ale nikdy jako:
- Náhradu terapie - pokud máš traumata, sebevražedné myšlenky, závislosti, poruchy stravování.
- Zdroj rozhodnutí - když se ptáš: „Mám to nechat?“, „Mám se rozvést?“, „Mám přestat brát léky?“
- Emocionální oporou - když ti bot přijde jako přítel, který tě nikdy neopustí.
Co se děje v Česku?
Žádná česká asociace psychologů neříká, že chatboti mohou nahradit terapeuty. Naopak - Akademie psychologie v dubnu 2024 varovala: „Není žádný standard, žádná kontrola, žádná odpovědnost.“
Neexistuje žádná legislativa, která by říkala: „Tento chatbot musí mít certifikaci pro duševní zdraví.“
Neexistuje žádný seznam bezpečných aplikací. Žádná kontrola, jestli bot ví, co je krizový stav. Žádný mechanismus, který by přesměroval uživatele na záchranu, když to potřebuje.
Je to jako bys si koupil lék na internetu, aniž bys věděl, co je v něm. A pak se divíš, že tě to zranilo.
Co dělat, když jsi na kraji?
Když je ti špatně - a nechceš, aby to někdo věděl - můžeš použít chatbot jako záchranný mechanismus. Ale pouze pro jednu věc: napsat si, co cítíš. A pak:
- Přečti si to nahlas.
- Podívej se na to, co jsi napsal - je to to, co opravdu cítíš?
- Našel jsi slova? Teď najdi člověka.
Volání na Linii záchranářů: 116 123. Zdarma. 24/7. Lidé, kteří mají vzdělání, zkušenosti a odpovědnost. Ne stroj.
Nebo hledej terapeuta, který nabízí první sezení zdarma. V mnoha městech - včetně Olomouce - to už existuje. Nejsi sám. I když to teď cítíš jinak.
Nejsou to nástroje. Jsou to iluze.
Terapeutický chatbot není přítel. Není terapeut. Není lék. Je to zrcadlo. A zrcadlo ti může říct, jak vypadáš. Ale nemůže ti říct, jak jsi. A nemůže ti říct, jak se z toho dostat.
Lidský terapeut neřeší tvé slova. Řeší tvou bolest. A to, co neříkáš. A to, co se bojíš říct. A to, co ti vypadlo z hlavy, když jsi se jen snažil přežít.
Chatbot ti neřekne: „Tak to je.“
Řekne ti: „To je pochopitelné.“
A ty si myslíš, že to stačí.
Není.