Online terapie je forma psychologické nebo rehabilitační služby poskytované přes internet pomocí videohovorových platforem. Díky ní můžete dočíst se k terapeutovi z pohodlí domova, ale úspěch celého sezení hodně závisí na tom, jak dobře je vaše technika připravena. V tomto článku najdete kompletní technický checklist, který vám pomůže předejít zbytečným výpadkům a zajistit, že sezení proběhne v bezpečném a soukromém prostředí.
Právní a bezpečnostní rámec
V České republice se online terapie řídí především zákonem č. 372/2011 Sb. a Nařízením NÚKIB o kybernetické bezpečnosti. Jak zdůrazňuje NÚKIB Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost, každá platforma musí mít end‑to‑end šifrování a minimální uptime 99,5 %.
Navíc je nutné dodržovat GDPR Obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů. Záznamy sezení se smí uchovávat maximálně 24 hodin a musí být automaticky smazány, pokud klient neudělí výslovný souhlas.
Minimální technické požadavky
Podle metodického pokynu HledámPsychologa.cz je nezbytná alespoň 5 Mbps obousměrná rychlost připojení. Pokud plánujete video v rozlišení 1080p, volte 10 Mbps. Ujistěte se, že váš internetový poskytovatel nabízí stabilní pásmo a neomezuje provoz během špiček.
Vitální je také kvalitní hardware:
- Kamera minimálně 720 p při 30 fps
- Mikrofon s potlačením šumu
- Preferujte Headset s vestavným mikrofonem, který eliminuje ozvěnu
Software a platformy
Na trhu jsou ověřené platformy, které splňují požadavky NÚKIB na šifrování a uptime:
| Platforma | End-to-End šifrování | Minimální rychlost (Mbps) | Certifikace NÚKIB | Uptime |
|---|---|---|---|---|
| Zoom oblíbená globální platforma | AES‑256‑GCM | 5 (10 při 1080p) | Business verze od 2023 | 99,7 % |
| Microsoft Teams integrované řešení pro firmy | ZRTP | 5 | Business Premium od 2023 | 99,6 % |
| Terapie.cz česká specializovaná platforma | Vlastní šifrovací protokol | 5 | Schválená NÚKIB - 2022 | 99,5 % |
Všechny tři platformy umožňují dvoufaktorové ověření a automatické mazání záznamů - klíčové pro GDPR.
7‑bodový checklist před každým sezením
- Test rychlosti připojení: Otevřete speedtest.net a měřte upload i download alespoň 24 hodin před sezením. Výsledek pod 5 Mbps znamená, že musíte přejít na kabelové připojení.
- Preferujte kabel: Ethernetová linka eliminuje až 70 % výpadků oproti Wi‑Fi (studie ČVUT, 2023).
- Optimalizujte osvětlení: Umístěte před sebe lampu 5000 K ve výšce očí. Špatné osvětlení snižuje kvalitu obrazu až o 60 %.
- Vypněte notifikace: Aktivujte režim "Nerušte" na všech zařízeních, aby vás během terapie nerušily zprávy či e‑maily.
- Proveďte testovací hovor: Použijte funkci „záznam testu“ v platformě a přehrajte ho z pohledu terapeuta. Pomůže odhalit zpoždění zvuku nebo nesynchronizaci obrazu.
- Mějte záložní kanál: Připravte si telefon s číslem terapeuta. Pokud selže video, přepojíte se během 2 minut.
- Zajistěte soukromí: Zavřete dveře, vypněte ostatní osoby a zabezpečte prostor před zvukovým odposlechem. Soukromí je podmínkou pro hrazení pojišťovnou.
Časté technické problémy a rychlé řešení
Výpadek internetového signálu: Zkontrolujte kabel, resetujte router a vypněte všechny stahující aplikace. Pokud problém přetrvává, přepněte na telefon.
Rozmazaná nebo pomalá kamera: Očistěte objektiv, nastavení rozlišení zkontrolujte v nastavení platformy a ujistěte se, že není zapnutý režim úspory energie.
Ozvěna nebo echo: Použijte headset a aktivujte potlačení šumu. V nastavení platformy vypněte funkci „zvýraznit hlas“.
Synchronizace zvuku a obrazu: Pokud je zpoždění větší než 200 ms, zavřete ostatní aplikace, změňte kvalitu videa na 720 p a pokud problém přetrvá, restartujte počítač.
Doporučené další kroky
Po úspěšném sezení si udělejte krátkou poznámku, co šlo dobře a co byste mohli vylepšit. Vyplňte i jednoduchý dotazník od terapeuta - pomáhá to zlepšit kvalitu celé služby. Pokud se setkáte s opakovanými problémy, zvažte upgrade internetového balíčku nebo přechod na specializovanou platformu jako Terapie.cz česká platforma s vestavěnou diagnostikou spojení.
Mini‑FAQ
Jaká je minimální rychlost internetového připojení?
Podle Národního úřadu pro kybernetickou bezpečnost je nutné alespoň 5 Mbps obousměrně; pro 1080p videohovor volíme 10 Mbps.
Musím používat šifrovanou platformu?
Ano. End‑to‑End šifrování je požadováno zákonem i NÚKIB, jinak hrozí porušení GDPR a nezákonné zpracování citlivých údajů.
Co dělat, když dojde k výpadku během sezení?
Přepněte okamžitě na telefonní hovor, informujte terapeuta a po návratu spojení pošlete stručnou zprávu o ztracené části.
Jak chránit soukromí během sezení?
Uzavřete dveře, vypněte kamery a mikrofony v ostatních místnostech a používejte sluchátka. V některých případech je vhodné použít virtuální pozadí, pokud to platforma podporuje.
Jaké jsou výhody specializovaných českých platforem?
Platformy jako Terapie.cz mají certifikaci NÚKIB, automatický test kvality signálu a integraci s českými pojišťovnami, což zjednodušuje administrativu a zvyšuje bezpečnost.
Dodržením výše uvedeného checklistu minimalizujete technické překážky a můžete se soustředit na samotný terapeutický proces. V konečném důsledku je kvalitní technické nastavení jen jedním z pilířů úspěšné online terapie, ale rozhodně patří mezi nejdůležitější.